今回は、生活サイクルの中に存在し、よく利用する人も、たまに利用する人もいるクリーニング店の利用において、ユーザーをどう集客するかです。
目次
クリーニング店のWeb集客のポイント
クリーニング店のWeb集客には、独特の難しさがあります。
日常的なサービスでありながら、ユーザーが検索するタイミングが限定的だからです。
さらに、大手チェーンと個人店が混在する市場で、どう差別化するか。
これが多くのクリーニング店が抱える課題です。
そこで重要になるのが「カスタマーバリア」の理解と除去です。
カスタマーバリアとは、ユーザーがサイトを訪問してから、実際に来店や依頼をするまでの間に存在する、様々な障壁のことです。（カスタマーバリアについてもっと詳しく）
クリーニング店特有のカスタマーバリアを理解し、それを取り除くことが、Web集客の取り組みの第一歩となります。
クリーニング店検索の特徴
検索パターンの分析
クリーニング店を検索するユーザーには、大きく3つのパターンがあります。
日常利用型の検索
- 「クリーニング 安い エリア名」
- 「ワイシャツ クリーニング 当日」
- 「クリーニング 24時間 受け取り」
緊急対応型の検索
- 「シミ抜き 専門店」
- 「染み抜き ワイン」
- 「礼服 クリーニング 即日」
特殊ニーズ型の検索
- 「着物 クリーニング 専門」
- 「革ジャケット クリーニング」
- 「ウェディングドレス 保管」
それぞれの検索意図に対して、適切なページを用意する必要があります。
地域検索の重要性
クリーニング店の検索では、「近さ」が最重要要素の一つです。
飲食店の集客記事でも書いたように、ローカルSEOの対策が欠かせません。
ユーザーの多くは「エリア名＋クリーニング」で検索します。
この地域キーワードで上位表示するためには、サイト内に地域情報を適切に配置する必要があります。
Googleマイビジネスの活用
基本情報の最適化
飲食店や美容院の記事でも触れたように、Googleマイビジネスはクリーニング店でも必須です。特に重要なのは以下の情報です。
営業時間の詳細設定
- 平日と土日祝の営業時間
- 受付時間と引き取り時間の違い
- 昼休みの有無
- 年末年始などの特別営業
サービス内容の明記
- 取り扱い品目
- 特殊クリーニングの有無
- 宅配サービスの対応
- 保管サービスの有無
写真の重要性
クリーニング店のGoogleマイビジネスでは、以下の写真を掲載すると効果的です。
- 店舗の外観（看板がよく見える角度）
- 店内の様子（清潔感が伝わる）
- スタッフの写真（信頼感を演出）
- 仕上がり例（ビフォーアフター）
サイトコンテンツの最適化
料金表の見せ方
クリーニング店のサイトで最も重要なのは、料金の透明性です。
効果的な料金表示
- アイテム別の基本料金
- 素材による追加料金
- 加工オプションの価格
- セット割引の明記
「○○円〜」という表記は不安を生みます。
できるだけ具体的な価格を示しましょう。
技術力のアピール方法
価格だけでなく、技術力も重要な差別化要素です。
技術力を示すコンテンツ
- 染み抜きの実例（写真付き）
- 取得している資格や認定
- クリーニング師の経歴
- 特殊素材の取り扱い実績
ただし、過度な専門用語は避け、一般の人にもわかりやすく説明することが大切です。
店舗型と宅配型の戦略の違い
店舗型クリーニング店のSEO
店舗型の場合、地域密着型のSEO戦略が有効です。
地域コンテンツの作成
- 「○○駅から徒歩○分」という具体的なアクセス情報
- 近隣の目印となる建物や施設の記載
- 駐車場の有無と台数
- 地域のイベントや行事との連携記事
宅配クリーニングのSEO
宅配型の場合、サービスの利便性を前面に出します。
利便性を訴求するコンテンツ
- 集荷から配送までの流れ（図解）
- 対応エリアの明確化
- 料金体系の説明
- 梱包方法の説明動画
ユーザビリティの改善ポイント
モバイル対応の重要性
飲食店や美容院の記事でも説明したように、モバイル対応は絶対必須です。
クリーニング店の場合、特に以下の点に注意が必要です。
モバイルで重要な要素
- 電話番号のタップ発信
- 営業時間の見やすい表示
- 地図アプリとの連携
- 料金表の見やすさ
ページ表示速度
クリーニング店のサイトは、比較的シンプルな構成が多いですが、それでも表示速度への配慮はとても重要です。
特に料金表や写真が多いページは、最適化が必要です。
普通の制作会社に依頼して、普通に作っただけでは、このあたりは全く対策されていません。注意しましょう。
季節対策とコンテンツ更新
季節キーワードの活用
クリーニング店は季節によって需要が大きく変動します。
この特性を活かしたSEO対策が有効です。
季節ごとのキーワード例
- 春：「衣替え」「冬物 クリーニング」「収納前」
- 夏：「浴衣」「汗染み」「夏物スーツ」
- 秋：「衣替え」「夏物 収納」「秋冬物 準備」
- 冬：「コート」「ダウン」「おせち 着物」
タイムリーなコンテンツ発信
季節に合わせたキャンペーン情報や、お手入れのコツなどを定期的に発信することで、検索流入を増やせます。
ケーススタディやお家でできる衣類ケアの豆知識なんかは、検索ニーズも多いので、新規ユーザーとの接点を増やす効果も見込めます。
口コミ対策と信頼性の構築
口コミの重要性
クリーニング店選びでは、口コミが大きな影響力を持ちます。
特に以下のような口コミは、新規顧客の獲得に効果的です。
- 具体的な染み抜きの成功例
- スタッフの対応の良さ
- 仕上がりの速さと品質
- トラブル時の対応
信頼性を高める要素
サイトに掲載すべき信頼要素
- クリーニング師の資格証明
- 賠償保険の加入状況
- 業界団体への所属
- 創業年数や実績
競合との差別化戦略
専門性で差別化
一般的なクリーニングだけでなく、特定分野に強みを持つことで差別化できます。
専門性の例
- 高級ブランド品専門
- スポーツウェア専門
- 着物・和装専門
- アレルギー対応専門
サービスで差別化
価格競争を避けるため、付加価値サービスで差別化する方法もあります。
- 無料の簡易染み抜き
- ボタン付け直しサービス
- 防虫・防カビ加工
- 長期保管サービス
サイトスタイリング™でのアプローチ
当社が提案する新しいWeb集客メソッド「サイトスタイリング™」は、これらのポイントをすべて統合的に最適化する、新しいWebマーケティング手法です。
広告でユーザーを増やすだけ、SNSで接点を有無だけ、ライティングで検索されるだけといったこれまでの一部分だけの集客施策ではなく、ユーザーの流れに沿って線で最適化を行う新しい集客方法です。
まとめ
クリーニング店だけに限らず、実店舗のWeb集客は、業界特有の課題を理解することが重要です。
- 地域検索への対応
- 料金と技術力の明確な訴求
- 季節需要への対応
- 信頼性の構築
こういったポイントを総合的に改善することで、大手チェーンにも負けない集客力を持つことができます。
まずは自店のサイトを、ユーザー目線でチェックしてみてください。
検索から来店までの流れに、どんなカスタマーバリアがあるか。それを見つけることが、改善の第一歩です。
詳しい診断や改善提案をご希望の方は、お気軽にご相談ください。
初回相談は無料です。